POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍAS
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO
VIGENCIA:
En Prendas: 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Se verificará que los productos de cambios se encuentren nuevos, sin presentar ninguna señal de uso. No debe haber sido lavado o modificado su diseño original.
Solo aplica para productos de línea.
No aplica para artículos en promoción y/o descuento.
El cambio se realizará por un valor igual o superior al de prenda inicial, si el valor es superior el cliente debe asumir esta diferencia.
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
VIGENCIA:
En Prendas: 30 días calendario a partir de la fecha de compra (Recuerde revisar y seguir las instrucciones de cuidado y lavado de las etiquetas internas de las prendas.)
La garantía cubre solo daños de calidad o idoneidad.
Se verificará que las prendas se encuentren limpios, en buen estado y sin ningún tipo de modificación.
Los artículos deben venir completos e incluir sus accesorios originales.
No son causales de garantía las siguientes condiciones: En Prendas, daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, rayaduras y alteraciones por productos químicos.
Evitar remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos.
La prenda ingresará a una evaluación técnica para validar si aplica al procedimiento de política de garantía.
TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
- Si la solicitud se realizara en la tienda de ARTE ESTAMPADO, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de calidad en la ciudad de Bogotá.
- Los artículos son revisados por el departamento de calidad, quienes analizaran las condiciones técnicas de la prenda y darán una respuesta de acuerdo a las reclamaciones presentadas.
- El Área de calidad, dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
- Una vez se autorice un arreglo, cambio o el departamento de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término. ARTE ESTAMPADO no se hace responsable.